Términos del servicio
Información general
Bienvenido/a a Moncelle. Al acceder, navegar o comprar en nuestra tienda online, usted acepta los presentes Términos del Servicio, así como nuestras políticas de privacidad, envíos, cambios y devoluciones.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Moncelle” se refieren a la tienda Moncelle. Nuestra tienda ofrece productos de belleza, skincare, cuidado personal, fragancias, maquillaje y artículos relacionados.
Nuestra tienda opera mediante la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios de comercio electrónico.
Le recomendamos leer cuidadosamente estos términos antes de realizar una compra. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio, no debe utilizar nuestro sitio web ni realizar compras en nuestra tienda.
1. Uso de la tienda
Al utilizar nuestra tienda, usted declara que tiene la mayoría de edad legal en su país, provincia o lugar de residencia, o que cuenta con autorización de su representante legal para realizar compras.
Usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra, incluyendo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación y datos de entrega.
Moncelle no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
2. Nuestros productos
En Moncelle hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo imágenes, descripciones, precios, tamaños, tonos, presentaciones y características.
Sin embargo, los colores, empaques o apariencia del producto pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo, iluminación de la fotografía, disponibilidad del proveedor o cambios realizados por la marca fabricante.
Las descripciones de los productos son informativas y pueden ser actualizadas o modificadas en cualquier momento sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, limitar o descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
3. Productos de belleza, skincare y cuidado personal
Los productos de belleza, maquillaje, perfumes, skincare y cuidado personal vendidos en Moncelle son de uso externo, salvo que el fabricante indique lo contrario.
Los resultados pueden variar de una persona a otra, dependiendo del tipo de piel, sensibilidad, rutina de uso, frecuencia de aplicación y otros factores individuales.
La información publicada en nuestra tienda no sustituye una consulta médica, dermatológica o profesional. Si usted tiene piel sensible, alergias, condiciones dermatológicas, embarazo, lactancia o dudas sobre el uso de un producto, le recomendamos consultar con un profesional antes de utilizarlo.
El cliente es responsable de revisar los ingredientes, indicaciones, advertencias y modo de uso del producto antes de aplicarlo.
Moncelle no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones, sensibilidad o uso inadecuado de los productos.
4. Pedidos
Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted está haciendo una oferta de compra sujeta a aceptación por parte de Moncelle.
Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar, cancelar o modificar un pedido por motivos como falta de inventario, error en precio o descripción, información incompleta, sospecha de fraude o cualquier otra razón válida.
Una vez realizado el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente los datos de compra, dirección y teléfono de contacto. Si necesita hacer una corrección, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.
No garantizamos que podamos modificar o cancelar un pedido después de que haya sido procesado o despachado.
5. Precios y pagos
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos dominicanos, salvo que se indique lo contrario.
Los precios, descuentos, promociones y ofertas pueden cambiar sin previo aviso.
El precio aplicable será el mostrado al momento de completar la compra.
Moncelle se reserva el derecho de corregir errores de precio, disponibilidad o descripción, incluso después de realizado un pedido. En caso de ocurrir un error, contactaremos al cliente para ofrecer una solución, cambio, crédito o reembolso, según corresponda.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario.
Aunque hacemos todo lo posible por mantener la tienda actualizada, puede ocurrir que un producto se agote luego de realizada una compra.
En caso de falta de disponibilidad, Moncelle contactará al cliente para ofrecer una de las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto disponible.
- Crédito en tienda.
- Reembolso del monto pagado por el producto no disponible.
7. Envíos y entregas
Moncelle realiza entregas dentro de República Dominicana, según disponibilidad de cobertura.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad del producto, volumen de pedidos, condiciones climáticas, días feriados, horarios de mensajería o situaciones fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como un número de teléfono válido para coordinar la entrega.
Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia del cliente o falta de respuesta, podrían aplicarse cargos adicionales por reenvío.
Moncelle dará seguimiento a los pedidos y apoyará al cliente en caso de retrasos o incidencias con la entrega.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de belleza, maquillaje, perfumes, skincare o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados o que no conserven su empaque original.
Podremos evaluar cambios o reclamaciones únicamente en casos como:
- Producto incorrecto recibido.
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto dañado durante el proceso de entrega.
- Error comprobable en el pedido.
Para solicitar asistencia, el cliente debe contactarnos dentro de un plazo razonable después de recibir el pedido, enviando número de orden, fotos del producto, empaque y una breve explicación del caso.
Moncelle evaluará cada solicitud y determinará si procede cambio, crédito o reembolso, según corresponda.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido responsabilidad de Moncelle.
9. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales estarán sujetos a disponibilidad, fechas de vigencia y condiciones específicas.
Moncelle se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento.
Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestra tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseño, logo, gráficos, descripciones, publicaciones y elementos visuales, pertenece a Moncelle o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, utilizar o explotar el contenido de nuestra tienda sin autorización previa por escrito.
Las marcas de productos comercializados en Moncelle pertenecen a sus respectivos propietarios.
11. Comentarios, reseñas y contenido enviado por clientes
Al enviar comentarios, reseñas, fotos, mensajes o sugerencias a Moncelle, usted autoriza a la tienda a utilizar dicho contenido con fines comerciales, promocionales, informativos o de mejora del servicio, siempre respetando la normativa aplicable.
Moncelle se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos, engañosos, difamatorios, abusivos o que violen derechos de terceros.
12. Enlaces y herramientas de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago, herramientas o servicios ofrecidos por terceros.
Moncelle no controla ni se hace responsable por el contenido, políticas, funcionamiento o prácticas de sitios web o servicios externos.
El uso de herramientas o servicios de terceros se realiza bajo la responsabilidad del cliente y conforme a los términos de dichos terceros.
13. Relación con Shopify
Moncelle opera utilizando tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestra tienda online y procesar determinados servicios relacionados.
Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con Moncelle. Shopify no es responsable por los productos, entregas, cambios, devoluciones, atención al cliente o cualquier aspecto relacionado con la compra realizada en Moncelle.
14. Privacidad
La información personal proporcionada por el cliente será utilizada para procesar pedidos, coordinar entregas, gestionar pagos, ofrecer atención al cliente y mejorar la experiencia de compra.
El uso de la información personal se regirá por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra tienda.
Al utilizar nuestro sitio web, usted reconoce y acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.
15. Errores, inexactitudes u omisiones
Puede ocurrir que en nuestra tienda exista información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, promociones, disponibilidad, descripciones, imágenes, tiempos de entrega o características de productos.
Moncelle se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información, modificar pedidos o cancelar compras cuando sea necesario, incluso después de que el pedido haya sido realizado.
16. Usos prohibidos
Usted se compromete a no utilizar nuestra tienda para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, ofensivos o que puedan afectar el funcionamiento del sitio.
Está prohibido:
- Usar información falsa.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Copiar contenido sin autorización.
- Realizar compras fraudulentas.
- Usar la tienda para actividades ilegales.
- Enviar virus, spam o código malicioso.
- Suplantar la identidad de otra persona.
Moncelle se reserva el derecho de cancelar pedidos, restringir acceso o suspender cuentas en caso de detectar uso indebido de la tienda.
17. Limitación de responsabilidad
Moncelle no garantiza que el sitio web esté libre de errores, interrupciones o fallas técnicas.
En la máxima medida permitida por la ley, Moncelle no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestra tienda, productos o servicios.
Nada en estos términos limitará derechos que no puedan ser excluidos bajo la legislación aplicable.
18. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Moncelle, sus representantes, colaboradores, proveedores y aliados frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, gasto o responsabilidad derivada del incumplimiento de estos términos, uso indebido del sitio o violación de derechos de terceros.
19. Ley aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.
Cualquier disputa relacionada con el uso de nuestra tienda, productos o servicios será tratada conforme a la jurisdicción competente en República Dominicana.
20. Cambios a estos términos
Moncelle se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
La versión más reciente estará disponible en nuestra tienda. El uso continuo del sitio después de cualquier cambio constituye aceptación de los términos actualizados.
21. Información de contacto
Para preguntas sobre estos Términos del Servicio, pedidos, productos o asistencia general, puede contactarnos a través de:
Moncelle
Correo electrónico: moncellestore@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: 809-868-1177
Ubicación: República Dominicana
Horario de atención: lunes a sábados, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.