Política de envío
En Moncelle queremos que recibas tus productos de forma segura, clara y confiable. Por eso, una vez realices tu pedido, nuestro equipo se comunicará contigo por WhatsApp para confirmar tus datos, dirección y la empresa de mensajería por la cual deseas recibir tu pedido.
¿Cómo funciona el proceso?
- Realizas tu pedido en nuestra tienda online.
- Nuestro equipo se comunica contigo por WhatsApp para confirmar tus datos.
- Nos indicas la empresa de mensajería de tu preferencia.
- Coordinamos el envío según tu elección y disponibilidad de la mensajería.
- Recibes tu número de seguimiento cuando el pedido sea despachado.
Empresas de mensajería disponibles
El cliente puede elegir la empresa de mensajería por la cual desea recibir su pedido. Actualmente trabajamos con las siguientes opciones:
- Caribe Pack
- Metropac
- Vimenpaq
- Domex
- BM Cargo
Al momento de confirmar tu orden por WhatsApp, podrás indicarnos cuál de estas empresas prefieres utilizar para recibir tu paquete.
Importante: Moncelle no selecciona la empresa de mensajería de manera unilateral. La empresa de envío será elegida por el cliente al momento de confirmar su pedido por WhatsApp.
Tiempos estimados de entrega
- La Vega: entregas disponibles de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Gran Santo Domingo: 24 a 48 horas.
- Interior del país: 48 a 72 horas, según la provincia y la disponibilidad de la empresa de mensajería seleccionada.
Seguimiento de pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
Pedidos no entregados
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o cualquier situación relacionada con la recepción del paquete, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En ese caso, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar un nuevo envío. Este nuevo envío podría tener un costo adicional.
Nota importante
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, días festivos, disponibilidad de mensajería, rutas de entrega o situaciones viales.